Nossa Abordagem de Proteção
A relay-signal trabalha com informações sensíveis diariamente. Desenvolvemos sistemas analíticos que processam dados corporativos, e sabemos o peso dessa responsabilidade. Esta política explica como gerenciamos os dados que chegam até nós quando você usa relay-signal.app ou se comunica com nossa equipe.
Não vendemos informações. Não construímos perfis comportamentais para fins comerciais. Mantemos apenas o necessário para entregar os serviços contratados e melhorar a experiência de uso ao longo do tempo.
Se você procura informações sobre cookies e tecnologias de rastreamento, consulte nossa Política de Cookies separada, disponível no rodapé do site.
Identificação e Acesso
Quando você cria uma conta ou solicita demonstração dos nossos programas de análise, coletamos dados básicos de identificação:
- Nome completo e cargo na organização
- Endereço de e-mail corporativo ou pessoal
- Número de telefone para contato direto
- Nome da empresa e setor de atuação
Esses dados permitem que nossa equipe configure ambientes de teste personalizados e entre em contato quando necessário. Sem essas informações, não conseguimos adaptar as funcionalidades analíticas às necessidades específicas do seu negócio.
Dados Técnicos e Operacionais
Nossos sistemas registram automaticamente informações técnicas durante o uso da plataforma:
- Endereço IP e localização aproximada
- Tipo de navegador e sistema operacional
- Horários de acesso e duração das sessões
- Padrões de navegação dentro da interface
Usamos esses registros para detectar problemas de desempenho, identificar tentativas de acesso não autorizado e otimizar a velocidade de carregamento das análises. Mantemos logs técnicos por 180 dias, após isso, realizamos agregação anônima para estatísticas gerais.
Conteúdo Compartilhado
Dependendo do tipo de serviço contratado, você pode enviar arquivos, planilhas ou bases de dados para análise. Também registramos:
- Mensagens trocadas via sistema de suporte
- Comentários e anotações em relatórios compartilhados
- Configurações personalizadas de dashboards
- Preferências de visualização e filtros salvos
Todo conteúdo enviado permanece sob seu controle. Processamos apenas conforme instruções diretas recebidas através da plataforma ou por comunicação com nossa equipe técnica.
Ciclo de Vida das Informações
Momento da Entrada
Informações chegam até nós por três canais principais: formulários de contato no site, cadastro direto na plataforma, ou integração com sistemas externos através de APIs configuradas. No momento da entrada, cada dado recebe uma classificação automática baseada em sensibilidade.
Credenciais de acesso passam por hash irreversível antes do armazenamento. Dados pessoais ficam em tabelas separadas das informações operacionais, com controles de acesso distintos. Arquivos enviados para análise são escaneados contra malware antes de qualquer processamento.
Exemplo prático: quando você envia uma base de clientes para análise preditiva, o arquivo é recebido via conexão criptografada, verificado quanto a segurança, separado em componentes estruturais, e então processado em ambiente isolado. Sua base original não é modificada e permanece criptografada em repouso.
Durante o Processamento
Enquanto trabalhamos com seus dados, eles circulam apenas entre sistemas estritamente necessários. Nossa equipe de desenvolvimento não tem acesso direto a informações reais de clientes em ambiente de produção.
Analistas que preparam relatórios customizados acessam dados através de interfaces que registram cada consulta. Engenheiros de infraestrutura podem visualizar metadados técnicos, mas não o conteúdo das análises. Suporte técnico acessa informações apenas mediante autorização explícita documentada.
Sistemas automatizados realizam agregações, cálculos estatísticos e geração de visualizações sem intervenção humana na maioria dos casos. Quando intervenção manual é necessária, registramos quem acessou o quê e por qual motivo específico.
Retenção e Arquivamento
Mantemos dados ativos pelo período contratual mais 12 meses adicionais, salvo obrigação legal de retenção mais longa. Após esse prazo, iniciamos processo de arquivamento que reduz acessibilidade mas preserva recuperação para fins legais.
Backups operacionais rodam diariamente e são mantidos por 90 dias. Backups de conformidade legal podem durar até 7 anos dependendo da jurisdição aplicável. Informações arquivadas ficam em formato compactado e criptografado, acessível apenas por solicitação formal justificada.
Se você solicitar exclusão completa, removemos dados ativos imediatamente e marcamos registros arquivados para deleção no próximo ciclo de limpeza, respeitando períodos mínimos exigidos por lei.
Eliminação Final
Quando chega o momento de apagar informações definitivamente, seguimos protocolo de destruição certificada. Dados em bancos relacionais passam por sobrescrita múltipla antes da exclusão. Arquivos em armazenamento de objetos são apagados com confirmação criptográfica de eliminação.
Backups que contêm dados eliminados são processados para remoção específica ou, se o backup completo está no final do ciclo de vida, ele é destruído por inteiro. Mídia física que eventualmente contenha informações passa por trituração certificada.
Mantemos apenas registros agregados e anônimos para fins estatísticos internos de qualidade de serviço. Esses registros não permitem reidentificação e são considerados dados não pessoais pela LGPD.
